Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026-08-26 · Última actualización: agosto 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de AgendaLive, plataforma de gestión de agendas y reservas operada por Cuatro Rlabs SpA, RUT 77.972.828-5, con domicilio en Gladys 1153, comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar funcionalidades de AgendaLive que requieran aceptación de estos Términos, declaras haberlos leído y aceptado.

Si actúas en representación de un negocio, declaras contar con las facultades necesarias para aceptar estos Términos en su nombre.

La utilización de AgendaLive implica también la aceptación de la Política de Privacidad vigente.

2. Servicio

AgendaLive es una plataforma que permite a negocios y profesionales gestionar, entre otras funciones:

agendas y horarios;
servicios;
profesionales;
reservas;
cancelaciones;
listas de espera;
páginas públicas de reservas;
comunicaciones relacionadas con las reservas;
notificaciones;
videollamadas, cuando estén disponibles;
cobros realizados por los negocios a sus clientes;
programas de fidelidad y otras funcionalidades disponibles según el plan.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado y pueden ser modificadas, incorporadas o retiradas por AgendaLive.

AgendaLive proporciona las herramientas tecnológicas para gestionar estos procesos, pero no forma parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes.

3. Cuenta y acceso

Para utilizar las funcionalidades destinadas a negocios y profesionales es necesario crear una cuenta.

Al registrarte debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

mantener la confidencialidad de sus credenciales;
proteger el acceso a su cuenta;
mantener actualizada la información proporcionada;
informar a AgendaLive cuando sospeche que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.

Las cuentas de negocio pueden contar con varios usuarios o profesionales con acceso al panel.

El dueño o administrador del negocio es responsable de gestionar los permisos de dichos usuarios y de las acciones realizadas mediante los accesos asociados a su cuenta.

Las sesiones del panel del comercio tienen una duración máxima de 30 días, salvo que sean cerradas antes por el usuario o por motivos de seguridad.

4. Uso permitido

AgendaLive debe utilizarse de conformidad con la legislación aplicable y estos Términos.

No está permitido utilizar la plataforma para:

realizar actividades ilegales;
cometer fraudes o engaños;
suplantar a otras personas o negocios;
enviar spam o comunicaciones no solicitadas;
infringir derechos de terceros;
introducir código malicioso o intentar comprometer la seguridad de la plataforma;
realizar extracción masiva de información o scraping no autorizado;
intentar acceder a cuentas, sistemas o información a los que no se tenga autorización;
realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma;
utilizar vulnerabilidades conocidas o desconocidas para obtener acceso no autorizado;
interferir deliberadamente con el funcionamiento del servicio;
utilizar AgendaLive para almacenar o distribuir contenido ilícito.

AgendaLive podrá adoptar medidas técnicas o administrativas para prevenir o detener estos usos.

5. Información publicada por el negocio

El negocio es responsable de la información que ingresa, configura o publica mediante AgendaLive.

Esto incluye, entre otros:

nombre del negocio;
información de contacto;
dirección;
servicios;
precios;
horarios;
profesionales;
políticas de cancelación;
promociones;
información publicada en su página de reservas;
comunicaciones dirigidas a sus clientes.

El negocio debe asegurarse de que esta información sea verdadera, actualizada y no infrinja derechos de terceros ni la legislación aplicable.

AgendaLive no garantiza la exactitud, calidad o legalidad de los servicios ofrecidos por los negocios registrados en la plataforma.

6. Reservas de clientes finales

Los clientes pueden realizar reservas mediante las páginas públicas de los negocios sin necesidad de crear una cuenta en AgendaLive.

La información solicitada para realizar una reserva dependerá de la configuración del negocio y de la funcionalidad utilizada.

El negocio es responsable de establecer las condiciones comerciales de sus reservas, incluyendo, cuando corresponda:

disponibilidad;
precios;
anticipación requerida;
políticas de cancelación;
condiciones de prestación del servicio;
requisitos específicos para determinados servicios.

AgendaLive proporciona las herramientas para aplicar las configuraciones disponibles, pero no garantiza que el negocio cumpla efectivamente con el servicio reservado.

7. Cancelación de reservas

Un cliente podrá cancelar una reserva desde los mecanismos habilitados por AgendaLive cuando:

el negocio tenga habilitada la cancelación online;
el plan o configuración del negocio permita esta funcionalidad;
se cumpla el período mínimo de anticipación establecido;
la cita se encuentre confirmada y todavía no haya comenzado.

Las condiciones concretas de cancelación son determinadas por el negocio.

AgendaLive no permite actualmente que el cliente reprograme directamente una reserva. Para obtener una nueva fecha u horario, deberá realizar una nueva reserva o comunicarse con el negocio.

8. Plan Gratis

AgendaLive ofrece un Plan Gratis, sujeto a los límites y funcionalidades establecidos para dicho plan.

Actualmente, el Plan Gratis permite:

1 profesional;
hasta 3 servicios activos;
hasta 40 reservas por mes calendario.

Las reservas que cuentan para el límite incluyen las reservas realizadas online y las reservas ingresadas manualmente desde recepción.

Cuando la cuenta alcance el límite de 40 reservas durante un mes calendario, no se aceptarán nuevas reservas, ya sean online o ingresadas manualmente desde recepción, hasta el inicio del siguiente mes calendario.

El Plan Gratis no incluye:

videollamadas integradas;
recordatorio automático por email 24 horas antes de la cita.

El usuario puede contactar a soporte@agendalive.cl si necesita asistencia con los límites o funcionalidades del Plan Gratis.

9. Planes de pago

AgendaLive ofrece distintos planes de pago, que actualmente incluyen Online, Agenda, Studio y Live, además de funcionalidades y packs adicionales.

Las características de cada plan son las siguientes, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la contratación:

Online: incluye hasta 8 horas mensuales de videollamada.
Agenda: incluye las funcionalidades establecidas para dicho plan según la oferta vigente.
Studio: incluye recordatorios automáticos por email 24 horas antes de la cita, sin enlace automático a WhatsApp.
Live: incluye 20 horas mensuales base de videollamada más 10 horas por cada profesional activo.

Los planes de pago pueden incluir también:

profesionales adicionales;
packs de horas de videollamada;
packs de mensajes asociados a determinadas funcionalidades;
otras funcionalidades premium informadas al momento de la contratación.

El acceso a las funcionalidades premium depende del plan activo y de su fecha de vencimiento.

Renovación de cupos de videollamada

Los cupos mensuales de videollamada se renuevan el día 1 de cada mes.

Las horas incluidas en el plan mensual no son acumulables de un mes a otro.

El tiempo contabilizado corresponde al período durante el cual haya al menos dos personas conectadas a la sala de videollamada.

Como referencia, 8 horas mensuales corresponden aproximadamente a 8 citas de 60 minutos.

Packs de videollamada

Cuando el usuario agote las horas incluidas en su plan, podrá adquirir packs de horas adicionales cuando esta funcionalidad esté disponible.

Las horas adquiridas mediante packs no vencen mientras la cuenta permanezca activa.

10. Pagos de AgendaLive

Los pagos correspondientes a planes y packs de AgendaLive se procesan mediante los medios de pago disponibles en la plataforma, incluyendo Webpay de Transbank.

AgendaLive no almacena el número completo de las tarjetas utilizadas para estos pagos.

Los datos necesarios para procesar el pago son tratados por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus propias condiciones.

En el caso de los pagos realizados mediante Webpay, AgendaLive puede recibir y conservar información de la transacción necesaria para identificar y acreditar el pago, como el código de autorización, tipo de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta proporcionados por el proveedor.

11. Renovación de los planes

Los planes de AgendaLive no se renuevan automáticamente.

Para continuar utilizando un plan de pago, el negocio deberá realizar una nueva contratación desde la plataforma antes o después de la fecha de vencimiento, según las condiciones disponibles.

AgendaLive podrá enviar avisos por correo electrónico antes del vencimiento del plan. Actualmente, estos avisos se envían aproximadamente 7, 3 y 1 día antes de la fecha de vencimiento.

Si el usuario no renueva el plan, al vencer el período contratado la cuenta podrá volver al Plan Gratis, aplicándose sus límites y funcionalidades.

En consecuencia, podrán desactivarse las funcionalidades premium que no estén disponibles en el Plan Gratis, incluyendo, según corresponda, videollamadas, profesionales adicionales, determinados recordatorios u otras funcionalidades.

Si un pago mediante Webpay no se completa o es rechazado, no se realizará el cobro y el plan no cambiará.

Si el usuario detecta un cobro duplicado debido a un error técnico, podrá comunicarse con soporte@agendalive.cl para su revisión.

12. Pagos realizados por clientes del negocio

Los negocios pueden habilitar mecanismos para recibir pagos de sus clientes mediante los medios disponibles en AgendaLive.

Estos pagos pueden utilizar servicios como Mercado Pago o Webpay Mall, dependiendo de la configuración del negocio y de las funcionalidades disponibles.

El dinero pagado por los clientes corresponde al negocio.

AgendaLive proporciona la integración tecnológica, pero no es parte de la relación comercial entre el negocio y su cliente ni garantiza la prestación del servicio adquirido.

Los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente también pueden resultar aplicables a estas operaciones.

El negocio podrá configurar si el pago corresponde al total o a una parte del valor de la reserva, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.

13. Videollamadas

Cuando el plan contratado incluya videollamadas, el uso de esta funcionalidad estará sujeto a los límites establecidos en el plan.

Actualmente:

el plan Online incluye 8 horas mensuales;
el plan Live incluye 20 horas mensuales base más 10 horas por profesional activo.

El cupo mensual se renueva el día 1 de cada mes y no es acumulable.

El tiempo utilizado se contabiliza únicamente mientras haya al menos dos personas conectadas a la sala.

Cuando el usuario agote el cupo incluido en su plan, podrá adquirir packs de horas adicionales.

Los packs adquiridos no vencen mientras la cuenta permanezca activa.

Si el usuario agota el cupo incluido y no dispone de horas adicionales mediante packs, AgendaLive podrá otorgar un período de 24 horas de gracia. Transcurrido dicho período, las nuevas reservas online que requieran videollamada y el acceso a las salas podrán quedar suspendidos hasta que se adquiera un pack o se disponga de nuevo cupo.

AgendaLive no cobra automáticamente excedentes por minuto. Para continuar utilizando la funcionalidad una vez agotado el cupo y terminado el período de gracia, será necesario adquirir horas adicionales cuando esta opción esté disponible.

Las videollamadas pueden utilizar proveedores tecnológicos externos.

AgendaLive no graba ni almacena las videollamadas.

La disponibilidad de esta funcionalidad puede depender del funcionamiento de dichos proveedores externos.

14. Comunicaciones, recordatorios y WhatsApp

AgendaLive puede enviar comunicaciones necesarias para prestar el servicio, incluyendo:

confirmaciones de reservas;
recordatorios;
avisos relacionados con la cuenta;
información sobre vencimientos;
notificaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.

Recordatorios por email

En los planes que incluyan recordatorios automáticos, AgendaLive puede enviar un email de recordatorio aproximadamente 24 horas antes de la cita.

Actualmente:

Online: incluye recordatorio por email 24 horas antes y puede incluir un enlace a WhatsApp.
Agenda: incluye recordatorio por email 24 horas antes y puede incluir un enlace a WhatsApp.
Studio: incluye recordatorio por email 24 horas antes, sin enlace automático a WhatsApp.
Live: incluye recordatorio por email 24 horas antes y puede incluir un enlace a WhatsApp.

Cuando el recordatorio incluya un enlace a WhatsApp, cada envío de este tipo puede contabilizarse como 1 mensaje del cupo disponible del plan o de un pack de mensajes.

En todos los planes, el negocio puede avisar a un cliente mediante su propio WhatsApp desde las funcionalidades disponibles en AgendaLive. En estos casos, el panel puede abrir el chat con un mensaje preparado para que el negocio lo revise y envíe directamente.

Estos mensajes enviados directamente por el negocio desde su propio WhatsApp no consumen cupo de AgendaLive.

AgendaLive no utiliza actualmente WhatsApp Business API para enviar mensajes a nombre del negocio.

Cuando el usuario autorice las notificaciones push, estas podrán enviarse mediante la aplicación móvil.

AgendaLive no es responsable del contenido de los mensajes enviados directamente por el negocio mediante WhatsApp u otros canales externos.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con AgendaLive, incluyendo su software, código fuente y código objeto, diseño, interfaz, funcionalidades, arquitectura, marca, nombre comercial, logotipos, documentación y demás elementos desarrollados para la plataforma, pertenecen a Cuatro Rlabs SpA o a sus respectivos licenciantes, según corresponda.

Estos Términos no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre AgendaLive, sino únicamente un derecho limitado, personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la plataforma durante la vigencia de su cuenta y de acuerdo con estos Términos.

El usuario no podrá, salvo autorización expresa o cuando la legislación aplicable lo permita:

copiar, modificar, adaptar o reproducir la plataforma;
vender, sublicenciar, arrendar o distribuir AgendaLive;
realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
crear productos o servicios derivados de la plataforma;
utilizar las marcas, logotipos o elementos visuales de AgendaLive sin autorización;
eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual;
utilizar mecanismos automatizados para extraer o copiar elementos de la plataforma.

Contenido ingresado por el negocio

El negocio mantiene la propiedad de los contenidos e información que incorpore a AgendaLive.

Al utilizar la plataforma, el negocio autoriza a AgendaLive a almacenar, procesar, reproducir técnicamente y mostrar dichos contenidos en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas.

Esta autorización se limita a la prestación y funcionamiento del servicio y no transfiere a AgendaLive la propiedad del contenido.

El negocio es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios respecto de la información, imágenes, textos, marcas u otros contenidos que incorpore a la plataforma.

16. Disponibilidad del servicio

AgendaLive procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

El servicio puede verse afectado por:

mantenimientos;
actualizaciones;
fallas técnicas;
problemas de conectividad;
fallas de proveedores externos;
incidentes de seguridad;
situaciones de fuerza mayor;
circunstancias fuera del control razonable de AgendaLive.

Cuando sea posible, AgendaLive procurará informar previamente los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio.

En caso de un incidente de ciberseguridad grave que afecte la continuidad del servicio o la integridad de los datos, AgendaLive notificará a los usuarios afectados a la brevedad posible, implementando las medidas de contención correspondientes.

17. Proveedores externos

Algunas funcionalidades de AgendaLive dependen de proveedores externos.

Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:

infraestructura y alojamiento;
procesamiento de pagos;
videollamadas;
notificaciones;
mapas;
prevención de bots;
servicios técnicos.

La disponibilidad de estas funcionalidades puede depender del funcionamiento de dichos proveedores.

Cuando corresponda, el uso de servicios externos también puede estar sujeto a sus propios términos y condiciones.

18. Suspensión o cierre de cuentas

AgendaLive podrá suspender temporalmente o cerrar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos Términos, especialmente cuando:

se utilice la plataforma para actividades ilegales;
exista fraude o suplantación;
se produzca un uso abusivo del servicio;
se intente comprometer la seguridad de AgendaLive;
se realicen accesos no autorizados;
se infrinjan derechos de terceros;
sea necesario proteger a otros usuarios o la seguridad de la plataforma.

Cuando las circunstancias lo permitan, AgendaLive podrá informar al usuario y solicitar que regularice la situación.

En situaciones que impliquen un riesgo inmediato para la seguridad, la integridad del servicio o terceros, la suspensión podrá realizarse sin aviso previo.

19. Cancelación de la cuenta

El dueño de un negocio puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

La eliminación puede realizarse desde:

Aplicación móvil → Ajustes → Eliminar cuenta

o desde:

Web → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta

La eliminación de la cuenta desactiva inmediatamente el acceso y la interfaz pública del negocio. Cuatro Rlabs SpA procederá al borrado de los datos operativos, conservando únicamente los registros históricos mínimos requeridos por la legislación contable, tributaria y de protección de datos vigentes.

La eliminación de una cuenta no genera automáticamente el reembolso de períodos de suscripción ya pagados.

20. Precios y cambios

AgendaLive puede modificar los precios de sus planes, packs o funcionalidades.

Los precios aplicables serán los informados al momento de realizar una nueva contratación o renovación.

Cuando exista una suscripción activa cuyo precio vaya a cambiar para su siguiente renovación, AgendaLive informará el nuevo precio con una anticipación razonable.

El negocio podrá decidir no renovar si no está de acuerdo con el nuevo precio.

Los límites y características de los planes podrán ser modificados para futuras contrataciones o renovaciones. Las condiciones aplicables al período ya contratado se mantendrán durante dicho período, salvo que exista una razón legal, de seguridad o técnica que haga necesario modificar o suspender una funcionalidad.

21. Cancelaciones y reembolsos

El negocio puede dejar de renovar su plan en cualquier momento.

La cancelación de la renovación no implica la terminación inmediata del período ya pagado. El plan continuará disponible hasta su fecha de vencimiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496, se declara expresamente que las contrataciones realizadas en AgendaLive no están sujetas al derecho a retracto, dado que el acceso a la plataforma y sus funcionalidades se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago.

No existe un reembolso automático por períodos de suscripción ya activados o utilizados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los packs de horas de videollamada y otros packs adquiridos no son reembolsables una vez acreditados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los cobros duplicados producidos por errores técnicos podrán ser informados a soporte@agendalive.cl para su revisión.

22. Responsabilidad de AgendaLive

AgendaLive proporciona una herramienta tecnológica para la gestión de agendas y reservas.

No somos responsables por:

la calidad o seguridad de los servicios ofrecidos por los negocios;
el cumplimiento de las citas;
cancelaciones realizadas por negocios o clientes;
información incorrecta publicada por un negocio;
conflictos comerciales entre un negocio y sus clientes;
mensajes enviados directamente por los negocios mediante canales externos;
interrupciones provocadas exclusivamente por proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

23. Modificaciones del servicio

AgendaLive puede modificar, actualizar, incorporar o retirar funcionalidades de la plataforma.

Estos cambios pueden ser necesarios por razones:

técnicas;
de seguridad;
legales;
comerciales;
operativas;
relacionadas con la evolución del servicio.

Cuando una modificación afecte significativamente una funcionalidad contratada, procuraremos informar al usuario cuando sea razonablemente posible.

24. Modificaciones de estos Términos

AgendaLive puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, funcionalidades, condiciones comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en la plataforma.

La versión y fecha de actualización aparecerán al inicio del documento.

Cuando un cambio sea relevante y la legislación aplicable requiera una nueva aceptación, podremos solicitar al usuario que acepte la nueva versión antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.

Los registros de aceptación podrán conservar información como:

fecha;
hora;
dirección IP;
versión del documento;
contexto de aceptación.

25. Relación con la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado mediante AgendaLive se encuentra regulado por la Política de Privacidad vigente.

Cuando AgendaLive trate datos personales por cuenta de un negocio, se aplicarán las reglas correspondientes a la relación entre el negocio como Responsable del tratamiento y AgendaLive como Encargado del tratamiento.

Al aceptar estos Términos, el negocio (en su calidad de Responsable) y Cuatro Rlabs SpA (en su calidad de Encargado) acuerdan que los términos de tratamiento de datos personales contenidos en la Política de Privacidad constituyen el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) aplicable a la relación contractual.

En caso de existir una contradicción entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad en aquellas materias específicamente relacionadas con protección de datos personales.

26. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la utilización de AgendaLive será resuelta conforme a la legislación chilena y por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los usuarios de acuerdo con la legislación aplicable.

27. Contacto

Para consultas relacionadas con AgendaLive, los planes, funcionamiento del servicio o estos Términos:

Cuatro Rlabs SpA — AgendaLive

RUT: 77.972.828-5

Domicilio: Gladys 1153, San Miguel, Región Metropolitana, Chile

Correo: soporte@agendalive.cl

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