Términos de uso
Última actualización: julio 2026
1. Servicio
AgendaLive es una plataforma de agenda online y reservas para negocios y profesionales en Chile. Al crear una cuenta aceptas estos términos.
2. Cuentas
Eres responsable de la información de tu negocio, horarios, precios y comunicaciones con tus clientes. Debes mantener tu contraseña segura y notificarnos ante uso no autorizado.
3. Planes y pagos
Los planes de pago (Online, Agenda, Studio, Live) se facturan según la periodicidad contratada (mensual o anual). El acceso a funciones premium depende del plan activo y su vigencia. La suscripción, renovaciones, packs de minutos de videollamada, packs de recordatorios WhatsApp y cupos de profesional extra se pagan con Webpay (Transbank) desde Mi plan en el panel. El cobro a tus clientes finales (anticipo o total al reservar) es opcional y usa tu propia cuenta de Mercado Pago.
4. Minutos de videollamada
Los planes con videollamada incluyen un cupo mensual de minutos: el plan Online incluye 120 minutos al mes y el plan Live incluye 300 minutos base más 250 minutos por profesional activo. Los minutos se contabilizan solo mientras al menos dos personas están conectadas a la sala. El cupo se renueva el día 1 de cada mes y no es acumulable.
Al superar el cupo, puedes comprar packs de minutos adicionales desde el panel (los packs no vencen). Si agotas el cupo y no tienes packs disponibles, dispones de 24 horas de gracia; pasado ese plazo las reservas online nuevas y el acceso a las salas de videollamada quedan suspendidos hasta comprar un pack. No cobramos el exceso por minuto de forma automática: la forma de recuperarlo es adquirir packs.
5. Uso permitido
No puedes usar AgendaLive para actividades ilegales, spam, suplantación ni para almacenar contenido que viole derechos de terceros. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
6. Responsabilidad
AgendaLive facilita la reserva y comunicación, pero la relación comercial es entre tú y tu cliente. No somos responsables por la calidad del servicio prestado por los negocios registrados.
7. Disponibilidad del servicio
AgendaLive se ofrece en la nube y procuramos mantener la plataforma disponible de forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimientos programados, fallas de proveedores externos (por ejemplo Daily.co o el servicio de email) o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control. Cuando sea posible, avisaremos mantenimientos con anticipación.
8. Cambios de precios
Podemos modificar los precios de los planes o packs (minutos de videollamada o mensajes WhatsApp) en el futuro. Si ya tienes una suscripción activa, te avisaremos con anticipación razonable antes de que el nuevo precio aplique en tu renovación. Si no estás de acuerdo, puedes no renovar antes de la fecha de vencimiento.
9. Suspensión de cuentas
Podemos suspender temporalmente o cerrar definitivamente una cuenta si incumples estos términos, usas el servicio de forma abusiva o ilegal, o si es necesario para proteger la plataforma y a otros usuarios. En casos graves la suspensión puede ser inmediata; en otros, te contactaremos para que regularices la situación.
10. Cancelación y reembolsos
Puedes dejar de renovar tu plan en cualquier momento: al vencer el período pagado, tu cuenta vuelve al plan Gratis con sus límites. No hay reembolso automático por meses no utilizados de una suscripción ya activada, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Los packs de minutos de videollamada no vencen mientras tu cuenta esté activa; no son reembolsables una vez acreditados. Si un cobro de suscripción o pack fue duplicado por error técnico, escríbenos a soporte@agendalive.cl para revisarlo.
11. Contacto
Consultas legales: soporte@agendalive.cl