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Política de privacidad

Última actualización: agosto 2026

1. Responsable

AgendaLive (agendalive.cl) trata datos personales de negocios registrados, de usuarios de la aplicación móvil y de los clientes finales que reservan citas a través de las páginas públicas de cada negocio.

Contacto: soporte@agendalive.cl.

2. Datos que recopilamos

  • Negocios / profesionales: nombre, email, rubro, configuración de agenda, datos de facturación y pagos de plan.
  • Clientes finales: nombre, email, teléfono y citas reservadas (en nombre del negocio).
  • Aplicación móvil: datos de sesión, preferencias locales (por ejemplo tema o desbloqueo biométrico), tokens de notificaciones push del dispositivo y datos técnicos del sistema necesarios para el funcionamiento.
  • Técnicos: cookies de sesión, logs de uso y, en reservas públicas, dirección IP.

3. Finalidad

Gestionar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios (email y, si aplica, WhatsApp), cobrar suscripciones y packs, operar programas de fidelidad y gift cards, enviar notificaciones push sobre la agenda, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

4. App móvil: biometría y push

  • Face ID / huella: si lo activas, se usa solo en el dispositivo para desbloquear la app ya iniciada. No enviamos tu biometría a nuestros servidores; la preferencia queda en el teléfono. No sustituye el inicio de sesión con email y contraseña.
  • Notificaciones push: si las autorizas, guardamos un token del dispositivo (p. ej. vía Firebase Cloud Messaging) para avisarte de reservas y eventos de agenda. Puedes desactivarlas en el sistema o cerrando sesión.

5. Base legal

Tratamos tus datos para prestar el servicio que solicitas al crear una cuenta y usar AgendaLive: gestionar tu agenda, procesar pagos de suscripción y operar las funciones que actives (reservas, recordatorios, videollamadas, app móvil, etc.). Cuando un cliente final reserva, tratamos sus datos en nombre del negocio que publica la agenda.

6. Seguridad y cifrado

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos personales sensibles almacenados en nuestra base de datos —incluyendo emails de clientes y profesionales, reservas, listas de espera, cuentas de fidelidad, gift cards, IPs de reserva, tokens de pago, salas de video y datos de contacto del negocio— se cifran en reposo con AES-256-GCM. Los emails de cuentas profesionales también se almacenan cifrados; usamos un identificador técnico derivado (hash) únicamente para autenticación y búsquedas internas.

Ningún sistema en internet es 100 % infalible; si detectas un problema con tu cuenta, avísanos de inmediato.

7. Encargados y terceros

Para operar el servicio compartimos solo lo estrictamente necesario con los siguientes proveedores:

  • Correo electrónico: enviamos notificaciones desde nuestro propio servidor SMTP (dominio agendalive.cl), sin intermediarios de email marketing.
  • Pagos: Webpay (Transbank) para planes y packs; Mercado Pago cuando el negocio activa cobros a clientes.
  • Daily.co: videollamadas para citas online. Pueden procesarse datos de audio/video y metadatos de la sesión en servidores fuera de Chile.
  • Firebase (Google): entrega de notificaciones push en la app móvil.
  • Cloudflare Turnstile: verificación anti-bots en reservas y lista de espera.
  • Google Maps / Places: autocompletado de dirección y mapas en la página pública (si el negocio lo activa).
  • Google Fonts / Play / App Store: tipografías y distribución de la aplicación móvil.
  • Hosting: la aplicación y la base de datos se alojan en Chile.

Cuando un encargado opera fuera de Chile, la transferencia internacional se realiza en la medida necesaria para prestar la función contratada.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a soporte@agendalive.cl. En la app móvil también puedes cerrar sesión y desactivar biometría o notificaciones en los ajustes del dispositivo.

9. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para obligaciones legales o contables. Los tokens de push se eliminan o dejan de usarse al cerrar sesión o desinstalar la app.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado del servicio tras un cambio relevante implica conocimiento de la nueva versión.